Réponses à vos questions sur les commandes, produits, livraisons et votre compte client
Comment passer une commande ?
Créez un compte professionnel, parcourez le catalogue, ajoutez les produits souhaités au panier et demandez un devis. Notre équipe vous répond sous 24 heures avec un tarif personnalisé. Une fois le devis accepté, le paiement confirme la commande.
Les prix sont-ils affichés sur le site ?
Nos tarifs sont communiqués sur devis, ce qui nous permet d'adapter les prix au volume commandé et à votre localisation. Utilisez le bouton "Demander un devis" sur chaque page produit ou contactez-nous directement.
Puis-je commander de grandes quantités ?
Oui. Dentev est spécialisé dans les commandes B2B, y compris les volumes importants. Des remises sur volume sont disponibles — mentionnez vos besoins dans votre demande de devis.
Le site est-il réservé aux professionnels ?
Oui. Dentev est exclusivement B2B : chirurgiens-dentistes, prothésistes dentaires, laboratoires et distributeurs agréés. Un justificatif professionnel peut être demandé lors de la création de compte.
Les produits sont-ils certifiés CE ?
Oui. Tous les produits Dentev portent le marquage CE conformément au Règlement (UE) 2017/745 sur les dispositifs médicaux. Les certificats de conformité sont disponibles en téléchargement sur notre page Téléchargements ou sur demande.
Les produits sont-ils compatibles avec tous les systèmes CAD/CAM ?
Nos blocs zircone 98mm et disques multilayer sont compatibles avec les principaux systèmes du marché (Zirkonzahn, Sirona, Roland, vhf, etc.). Consultez les fiches techniques pour les spécifications exactes ou contactez-nous pour valider la compatibilité avec votre équipement.
Comment les produits sont-ils testés ?
Chaque nouveau produit est testé en conditions cliniques réelles par notre dentiste partenaire à Toulouse avant d'être intégré au catalogue. Aucun produit n'est référencé sans validation terrain préalable.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Dentev livre dans plus de 50 pays. Consultez la page Livraisons pour les délais et zones desservies. Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 48-72h. Europe : 3-5 jours ouvrés. International : 5-10 jours ouvrés selon la destination. Ces délais s'entendent à compter de l'expédition. Consultez la page Livraisons pour le détail par zone.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, CB), virement bancaire SEPA, et paiement différé sur accord contractuel pour les partenaires réguliers. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture au format PDF est émise automatiquement pour chaque commande et disponible dans votre espace client. Pour toute facture rectificative, contactez-nous par email.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email dans les minutes suivantes.